Comercio electrónico en Panamá
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¿Qué es el Comercio por Internet?
El Comercio por Internet, también conocido como comercio electrónico (e-commerce), es toda transacción de bienes o servicios que se realiza a través de plataformas digitales, utilizando Internet como medio principal de interacción.
Ya sea que vendas productos físicos, brindes servicios digitales o administres suscripciones, si lo haces en línea, estás ejerciendo comercio electrónico.
¿Por qué es importante entenderlo?
- Porque aunque no se requiere autorización previa para operar un e-commerce, sí existen obligaciones legales que los prestadores de servicios deben conocer y cumplir.
- En Panamá, el comercio electrónico está regulado principalmente por la Ley 51 de 2008 y normas complementarias sobre protección al consumidor y tributación.
Obligaciones legales básicas para un e-commerce en Panamá:
- Aviso de Operación en el portal PanamaEmprende.
- Registro municipal y cumplimiento de obligaciones fiscales.
- Términos y condiciones de uso en tu página web.
- Política de privacidad sobre manejo de datos personales.
- Identificación clara del proveedor (nombre legal, contacto, RUC).
- Cumplimiento de normativas de ACODECO sobre publicidad, promociones y devoluciones.
- Factura electrónica si emites comprobantes de venta digital.
Tipos comunes de comercio electrónico:
- Business to Consumer: Tiendas online, marketplaces.
- Business to Business: Plataformas entre empresas.
- Consumer to Consumer: Ej. ventas por redes o plataformas tipo Marketplace.
- Servicios digitales: Asesorías, cursos online, suscripciones.
Errores comunes que debes evitar:
- No tener contratos digitales ni mecanismos de resolución de disputas.
- No informar políticas de devolución o tiempos de entrega.
- No declarar ingresos generados por ventas online.
- Usar plataformas de pago sin revisar los términos de retención o comisión.
Consejos prácticos para emprendedores digitales:
- Registra tu marca comercial.
- Asegúrate de tener un contrato de términos y condiciones con validez legal.
- Utiliza plataformas seguras y ofrece atención al cliente accesible.
- Publica tus políticas de entrega, devolución y protección de datos.
